Dein Auszahlungsantrag steht auf „in Prüfung“, und seit Tagen bewegt sich nichts. Meist liegt das an einer unvollständigen Identitätsprüfung, die im Hintergrund auf fehlende oder unlesbare Dokumente wartet.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“, oder ein eingereichtes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen. Häufige Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Die Adresse auf dem Nachweis weicht von den Kontodaten ab.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder nur teilweise sichtbar.
- Der Name enthält Sonderzeichen, die anders erfasst wurden.
- Es fehlt ein zweiter Nachweis, den der Anbieter verlangt.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format hochgeladen.
So gehst du vor:
- Öffne dein Profil und prüfe, welche Dokumente noch offen sind.
- Fotografiere bei Tageslicht ohne Blitz und ohne Rand.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis getrennt hoch.
- Vergleiche Name und Adresse Zeichen für Zeichen mit dem Konto.
- Speichere Dateien als JPG oder PDF in einer üblichen Größe.
- Warte nach dem Upload mindestens einen Werktag auf eine Rückmeldung.
- Prüfe auch deinen Spam-Ordner auf Nachfragen des Supports.
Kontaktiere den Support, wenn nach mehreren Werktagen kein neuer Status erscheint oder eine Ablehnung ohne Begründung kommt.
Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto. Mögliche Ursachen sind:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Die Zahlungsart ist von der Aktion ausgeschlossen.
- Der Bonus wurde nicht aktiviert, sondern nur angezeigt.
- Eine ältere Aktion war noch aktiv und blockiert die neue.
So gehst du vor:
- Lies die Aktionsbedingungen zu Einsatz, Code und Zahlungsart.
- Prüfe im Kassenbereich, ob der Bonus aktiviert werden muss.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Schließe laufende Boni ab, bevor du einen neuen startest.
- Melde dich einmal ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
- Halte Screenshot und Transaktionsnummer für eine Anfrage bereit.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist, die Bedingungen passen und der Bonus nach einem Werktag noch fehlt.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß, oder ein Spiel startet und friert ein. Typische Ursachen sind:
- Eine schwache oder wechselnde Mobilverbindung.
- Ein veralteter Browser oder ein überfüllter Cache.
- Ein Werbeblocker oder eine Schutz-App blockiert Skripte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Speicher.
- Ein Spielanbieter hat Wartungsarbeiten.
Der Zugang läuft über den Browser, nicht über eine eigene App. Wer qbet mobil nutzen will, sollte eine aktuelle Browserversion verwenden und die Seite direkt aufrufen.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um die Verbindung zu testen.
- Leere Cache und Cookies im Browser.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Schließe andere Tabs und starte den Browser neu.
- Teste ein anderes Spiel, um ein einzelnes Spiel als Fehlerquelle zu erkennen.
- Öffne die Seite im privaten Modus.
- Prüfe auf qbets.de/ die Hinweise zu Wartungen, bevor du weitere Schritte gehst.
- Probiere ein zweites Gerät, um das Handy auszuschließen.
Melde dich beim Support, wenn mehrere Spiele und Browser betroffen sind und die Verbindung nachweislich stabil ist.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Die Kasse meldet, dass ein Betrag über oder unter dem erlaubten Rahmen liegt. Häufige Gründe sind:
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der Zahlungsart.
- Die Obergrenze pro Transaktion oder pro Tag ist erreicht.
- Das Konto hat noch keine verifizierte Zahlungsmethode.
- Beim qbet casino gilt ein Limit, das an den Kontostatus gebunden ist.
- Die gewählte Methode unterstützt den Betrag nicht.
So gehst du vor:
- Öffne die Kasse und lies die Hinweise zur gewählten Methode.
- Prüfe die aktuellen Mindest- und Höchstbeträge in den Bedingungen.
- Teile große Beträge auf, wenn die Methode das erlaubt.
- Nutze eine Zahlungsart, die auf deinen Namen läuft.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab.
- Prüfe, ob tägliche oder monatliche Grenzen bereits ausgeschöpft sind.
- Dokumentiere die Fehlermeldung mit Screenshot.
Kontaktiere den Support, wenn der Betrag innerhalb der genannten Grenzen liegt und die Ablehnung trotzdem erscheint.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto und auf jedem Dokument identisch, und rufe die Seite immer im aktuellen Browser auf. Das verhindert die meisten Blockaden bei Verifizierung, Bonus und Kasse.
